Coopérer avec les enseignes de bricolage

Aller vers la clientèle des grandes surfaces de bricolage

Se rendre visible et disponible auprès du grand public, là où il est, là où il se balade, là où vont ses préoccupations. La fréquentation des grandes surfaces de bricolage met en lumière le besoin des ménages de prendre soin de leur logement : le réparer, le rendre confortable, le décorer … Créer des ponts avec ces enseignes, c’est ainsi se rendre visible sur un lieu de passage régulier, une opportunité de capter le flux et ses usagers.

Au détour d’un rayon fenêtres ou peinture, les passants peuvent bénéficier d’un service gratuit et de confiance sur la rénovation énergétique. Sur le terrain, la coopération avance. Auparavant positionnée en fond de rayon, notre équipe conseil monte en grade et s’installe en tête de gondole. A la fois en face à face pour du conseil personnalisé, et en collectif avec des jeux interactifs, tels que le jeu MAR ou le jeu “Raconte-moi une réno”.

Souvent sollicités par téléphone sur le sujet de l’énergie par des démarcheurs peu scrupuleux, le service conseil France Renov’ permet de lever le flou autour des solutions d’énergie. Se prémunir des arnaques et fraudes en la matière est primordial pour les ménages qui ne savent plus à qui accorder du crédit.

Les conseillers rénovation déconstruisent également les idées reçues, à la fois sur la dimension technique de la rénovation et sa démarche globale, relisent les devis et détectent les erreurs et abus, et rassurent les habitants sur la possibilité de revenir en arrière par rapport au projet initial. Recommencer, et bien recommencer. L’enjeu à l’horizon 2050 de transformation des logements est massif. Être massivement bien conseillé, ce n’est pas un choix. C’est une obligation sociétale, la nôtre.

Parler aux enseignes

En coopérant avec des enseignes de bricolage reconnues, notre objectif est de contribuer à créer un réseau de professionnels autour de l’habitat, leur donner envie d’acquérir de nouvelles compétences sur la rénovation énergétique (ex. rénovation globale, étanchéité à l’air). Et ainsi les embarquer dans un rôle de relais d’information et de notoriété du service conseil France Renov’ auprès de leur clientèle. Des prescripteurs de notre service public, en quelque sorte.

Par exemple, à l’occasion des rencontres Leroy Merlin Grand Ouest à la Cité des Congrès de Nantes, une partie de notre équipe conseil  France Renov’ a été conviée  pour donner des clés de lecture à la fois techniques et sur le parcours d’accompagnement rénovation aux collaborateurs de la franchise de bricolage, ainsi que des clients professionnels des magasins de bricolage.

Notre rôle est aussi de sensibiliser les vendeurs Leroy Merlin sur le parcours rénovation et les dispositifs pour qu’ils informent à leur tour leur clientèle. Les compétences de l’équipe conseil France Renov’ viennent compléter celles des conseillers vendeurs des grandes surfaces spécialisées, à la fois sur la dimension technique et d’aides financières, mais aussi sur la connaissance de l’écosystème local et des structures publiques. En effet, le jeu d’acteurs est avant tout très localisé et spécifique. Connaître les structures locales bien installées, connues et reconnues est un atout pour mettre en confiance les ménages. Le terrain, c’est l’une de nos expertises peut-être la moins visible mais pourtant bien utile pour faire avancer les projets.

Le pari à court terme est de faire cohabiter l’approche commerciale des vendeurs de l’enseigne et celle, indépendante, des conseillers du service public France Renov’. Les choses sont claires de ce côté là, la priorité étant donnée à la stratégie à long terme. Fidéliser une clientèle en proposant un service complémentaire, un gage de qualité rassurant, qui donne envie d’engager des projets de rénovation, et qui active la mémorisation du nom de l’enseigne pour toutes les autres transformations de son logement.

Sensibiliser les professionnels de l’intérêt d’une rénovation globale, et faire comprendre comment bien prioriser des travaux, sont aussi des leviers forts de passage à l’action. Notre démarche est de travailler main dans la main avec Leroy Merlin sur un projet d’accompagnement à  la rénovation, dans le cadre de la convention signée entre l’ Anah et l’enseigne Leroy Merlin où “faire le dernier kilomètre” est un enjeu fort pour une rénovation réussie : pertinente, sereine et durable.

Pourquoi “aller vers” ?

Aller chercher  le public là où il est. Aujourd’hui, l’espace conseil France Renov’ est en relation directe avec des habitants qui ont déjà un projet de rénovation en tête et qui souhaitent de l’aide pour se lancer dans la démarche de transformation de leur logement. En revanche, il existe tout un vivier de foyers dans l’ombre, qui ne connaît pas le service France Renov’ et qu’il est nécessaire de rencontrer. Au bon moment. Même si  la marque France Renov’ bénéficie désormais d’une notoriété proche de celle des Espaces Info Energie, le périmètre d’action a besoin d’être plus lisible pour le grand public.

Aller vers d’autres publics, c’est alors l’occasion de se re-questionner sur l’ADN du rendez-vous conseil rénovation. Comprendre le bon chemin et les bons acteurs, accéder aux aides financières, partager un conseil technique de qualité sur son logement, sensibiliser à la sobriété énergétique … Les besoins des ménages ne sont pas homogènes en fonction de la phase d’avancée du projet (en cours, futur ou encore non détecté).

Prendre son bâton de pèlerin et faire du porte-à-porte pour stimuler la demande et embarquer un public qui ne vient pas spontanément à nous. Certes imagée, cette nouvelle dynamique de territoire est parfaite pour rencontrer les habitants, que ce soit en cœur de ville ou dans les zones rurales, et permet de faciliter l’accès à ce service public pour tous et toutes.

C’est l’une des raisons pour laquelle l’Anah (Agence nationale de l’habitat) et Leroy Merlin se sont réunis autour de la signature d’une convention de territoire, dans le but de donner un nouvel élan à  la massification du conseil à la rénovation. Nous le savons, notre service fait partie d’un processus global : le démarchage, la publicité, le temps qui passe, le voisinage qui réalise des travaux, l’entourage qui monte un projet avec Soliha. Nous sommes une goutte d’eau, certes. Mais une goutte d’eau, avec une volonté d’aller vers, et toujours en ligne de mire notre capacité à transformer l’essai.

Pour cela, nous expérimentons et innovons sur les formats d’accompagnement et d’animations. Au-delà des grandes surfaces de bricolage, nous souhaitons élargir notre périmètre d’action et nos publics :  et pourquoi pas faire le grand écart en allant à la fois vers les grandes entreprises privées sur les territoires péri-urbains, les agences immobilières et bancaires, les foyers de jeunes travailleurs, le secteur associatif privé (foyers de personnes âgés, association sur l’adaptation au logement), les forums du CCAS, les clubs d’artisans et même le parking d’un supermarché.