OFFRE D’EMPLOI – Conseiller.ère information Angers

Pour mieux répondre à une demande en forte croissance, Alisée recherche un conseiller.ère information – CDI à temps plein #Angers

Les missions

Vous assurerez l’accueil téléphonique des particuliers qui recherchent des informations financières et techniques avant d’engager des travaux de rénovation énergétique. Vous saurez être à l’écoute des demandes nombreuses et variées des appelants. Tout en apportant une réponse adaptée et de qualité, vous aurez la responsabilité d’assurer une gestion efficiente des appels.

Au sein d’un équipe de 4 personnes, vous serez chargé.e de :

• d’accueillir, conseiller et éventuellement orienter les particuliers qui contactent le service : sur la base d’un scénario téléphonique, vous recueillerez les demandes d’information et assurerez un premier niveau de réponse et de qualification, en particulier sur les aides financières liées aux travaux de rénovation énergétique,
• d’organiser les prises de rendez-vous avec les conseillers énergie rénovation,
• d’assurer le suivi des rendez-vous : envoi/réception de documents, confirmation des rendez-vous,
• veiller à la mise à disposition des documentations nécessaires pour le grand public,
• d’effectuer la saisie des suivi d’appels dans les logiciels de gestion.

Le service étant ouvert de 8h à 19h, il est impératif que vous soyez disponible régulièrement sur ces horaires, en relais avec les 3 autres conseillers-information.

Profil recherché

• Formation impérative niveau Bac+2, une spécialité dans une filière sociale serait appréciée (BTS ESF)
• Très bonne capacité à comprendre des problématiques de base dans les domaines juridiques, urbanisme, rénovation énergétique : une formation sera assurée, mais un goût démontré pour ces questions sera un plus,
• Sens de l’écoute, capacité à appréhender les situations individuelles sans prendre partie,
• Aptitude à communiquer (y compris à l’écrit) et à s’adapter à des interlocuteurs variés, en étant garant d’un cadre : durée, contenu, le.la conseiller.ère-information devra savoir maîtriser la relation avec ses interlocuteurs,
• Aisance pour manipuler des données chiffrées pour accompagner sur le calcul d’aides financières,
• Parfaitement à l’aise avec les outils numériques et bureautiques.

Conditions

• CDI à temps plein : 32h hebdomadaire en moyenne
• poste basé à Angers.
• Rémunération et avantages selon convention collective ECLAT/animation ( entre 20k€ et 22k€ bruts annuels, à négocier selon expérience dans la fonction)

ALISEE propose en outre prime vélo & transport en commun, titre restaurant, mutuelle et prévoyance collective.

Envoi des candidatures (CV + lettre de motivation) à adresser par mail à Hélène Launay, Secrétaire Générale: recrutement@alisee.org

Pour ce poste à pourvoir à partir dès que possible, merci d’envoyer votre candidature en un seul fichier intitulé nom.prenom.pdf, avant le 5 février 2021.