OFFRE D’EMPLOI – 2 postes de Téléconseillers à Nantes et Angers

Pour faire face à une augmentation de son activité, Alisée recherche 2 téléconseiller.ère.s énergie – CDI à temps plein #Nantes #Angers

Les missions

Porte d’entrée pour les particuliers qui recherchent des informations financières et techniques avant d’engager des travaux de rénovation énergétique, le.la téléconseiller.ère saura être à l’écoute des demandes nombreuses et variées des appelants. Tout en apportant une réponse adaptée et de qualité, il.elle aura la responsabilité d’assurer une gestion efficiente des appels.

Au sein d’un équipe de 4 personnes, il.elle sera chargé.e de :

• d’accueillir, conseiller et éventuellement orienter les particuliers qui contactent le service : sur la base d’un scénario téléphonique, il.elle recueillera les demandes d’information et assurera un premier niveau de réponse et de qualification, en particulier sur les aides financières liées aux travaux de rénovation énergétique,
• d’organiser les prises de rendez-vous avec les conseillers énergie rénovation,
• d’assurer le suivi des rendez-vous : envoi/réception de documents, confirmation des rendez-vous,
• veiller à la mise à disposition des documentations nécessaires pour le grand public,
• d’effectuer la saisie des suivi d’appels dans les logiciels de gestion.

L’équipe de téléconseiller.ère.s devra assurer une plage horaire d’ouverture de 8h à 19h, une disponibilité régulière sur ces horaires est nécessaire.

Profil recherché

• Formation niveau Bac+2 ou expérience équivalente, dans une spécialité sociale et/ou technique,
• Très bonne capacité de compréhension des problématiques de base dans les domaines juridiques, urbanisme, rénovation énergétique : une formation sera assurée, mais un goût démontré pour ces questions sera un plus,
• Sens de l’écoute, capacité à appréhender les situations individuelles sans prendre partie,
• Aptitude à communiquer (y compris à l’écrit) et à s’adapter à des interlocuteurs variés, en étant garant d’un cadre : durée, contenu, le.la téléconseiller.ère devra savoir maîtriser la relation avec ses interlocuteurs,
• aisance pour manipuler des données chiffrées pour accompagner sur le calcul d’aides financières,
• Parfaitement à l’aise avec les outils numériques et bureautiques.

Conditions

• CDI à temps plein : 32h hebdomadaire en moyenne
• Un poste est basé à Nantes, et l’autre à Angers
• Rémunération et avantages selon convention collective ECLAT/animation ( à partir de 20k€ bruts annuels, à négocier selon expérience dans la fonction)

ALISEE propose en outre prime vélo & transport en commun, titre restaurant, mutuelle et prévoyance collective.

Envoi des candidatures (CV + lettre de motivation) à adresser par mail à Hélène Launay, Secrétaire Générale: recrutement@alisee.org

Pour ce poste à pourvoir à partir du mois de janvier, merci d’envoyer votre candidature en un seul fichier intitulé nom.prenom.pdf, avant le 7 janvier 2021. Les entretiens auront lieu début janvier.